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광주시, 지역 고객센터산업 육성 및 상담사인력양성사업 수행기관 모집

- 대학․비영리 직업훈련기관 등 대상, 22일부터 3일간 접수

▲ 광주광역시청 ⓒ외침

광주광역시는 2016년도 ‘지역 고객센터산업 육성사업’과 ‘상담사인력양성센터 운영 사업’ 수행기관을 각각 공모한다.

지역고객센터산업 육성 사업에서는 ▲고객센터 유치기업 발굴 및 유치 ▲수도권 고객센터 DB구축 및 소식지 발간 ▲지역고객센터 컨설팅 및 방문지원 ▲지역고객센터협의회 운영 지원 ▲고객센터산업 이미지 개선 및 광주시 고객센터 입지 여건 홍보 등을 추진하게 된다.

상담사 인력양성 센터 운영 사업에서는 ▲고객센터 전문상담사 신규 양성(150명 이상) 및 재직상담사 직무향상 교육(250명이상) ▲전문대학, 특성화고 및 자치구 순회 설명회를 통한 고객센터 인식제고 및 잠재 상담사 발굴 ▲상담사 구인‧구직인력 DB구축을 통한 체계적인 취업지원 등을 추진해야 한다.

신청 자격은 8일 공고일 현재 광주시에 소재지를 둔 고등교육법에 따른 대학, 비영리 법인 또는 민간 비영리 직업훈련기관으로 사업수행에 필요한 인력과 강의실, 사무공간을 구비해야 한다.

신청을 희망하는 기관·단체는 시 홈페이지(누리집 www.gwangju.go.kr) 에 게시된 사업계획서와 증빙서류를 갖춰 오는 22일부터 26일까지 시 일자리정책과에 제출하면 된다.

한편, 시는 많은 여성일자리를 창출할 수 있는 고객센터산업 육성을 위해 고객센터 보조금 지원, 상담사 인력양성, 힐링캠프 개최 등 다양한 지원 정책을 추진하고 있다. 광주지역에는 보험, 통신, 금융 분야 등 총 56개 센터, 8639여 석의 고객센터가 운영되고 있다. 

김정대 시 일자리정책과장은 “많은 일자리 창출이 가능한 고객센터의 인프라 구축을 위해 지역고객센터산업 육성과 상담사 인력양성 교육을 전담할 풍부한 경험과 전문성을 갖춘 우수한 기관들이 적극 참여해 주기를 바란다.”라고 말했다.

기타 자세한 사항은 시 홈페이지 고시공고를 참고하거나 시 일자리정책과(062-613-3592)로 문의하면 된다. 

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광주시, ‘제6회 빛고을 고객센터 한마음 페스티벌’ 개최

- 우수기업‧유공자 표창, 축하공연 등 고객센터 상담사 힐링의 장 마련

▲ 김대중컨벤션센터 ⓒ외침

광주광역시는 19일 오후 6시30분 김대중컨벤션센터에서 고객센터 상담사 500여 명이 참석하는 ‘제6회 빛고을 고객센터 한마음 페스티벌’을 개최한다.

이 행사는 지난 2010년부터 고객센터 종사자들의 네트워크 구축과 상담사의 힐링, 스트레스 해소를 위해 해마다 열리고 있다. 

행사에서는 고객센터 산업발전에 기여한 기업과 유공자에게 표창을 수여하고 참석자 장기자랑, 초대가수 축하공연 등이 진행된다.

특히, 여성인력의 일자리창출로 지역경제에 활성화에 기여하고 있는 더케이손해보험(주), 서비스탑(주), 국민건강보험공단, ㈜KTCS 등 4개사와 근로복지공단 고객센터 오은주를 비롯한 우수상담사 7명에게 광주광역시장 표창이 수여될 예정이다.

시 관계자는 “고객센터는 여성친화적 지식서비스산업으로 고용창출 효과와 경제적 파급 효과가 큰 산업이다.”라며 “광주시의 여성일자리 창출을 위해 고객센터 신․증설 기업을 지원하고 재직 상담사 교육과 힐링사업 지원 등 상담사 복지 증진을 위해 더욱 노력하겠다.”라고 말했다. 

한편, 광주지역에는 ㈜유베이스, SK텔레콤 등 56개, 8639여 석의 고객센터가 운영되고 있다. 

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‘친구야 네 곁에 있어줄게∼!’ 나는 또래상담사

- 폭력 없는 우리학교 교실마다 웃음 가득

▲ 유덕초등학교  (사진제공:광주광역시 교육청)

유덕초등학교는 9월 14일(월) 오전 8시 30분부터 8시 50분까지 학교정문 앞에서 등교하는 학생들을 대상으로 본교 또래상담사로 활동하고 있는  12명의 학생들과 서부경찰서 학교폭력전담팀 경찰관이 함께 학교폭력예방캠페인을 실시하였다. 

이번 캠페인은 학교폭력을 사전에 예방하고 친구들과의 갈등 및 어려움에 처해있는 친구들을 돕기 위해 활동하고 있는 본교 6학년 또래상담사들이 이번 주간을 학교폭력 예방캠페인 활동주간으로 정해 오늘을 시작으로 16일(수), 18일(금) 3일 동안 진행될 예정이다. 특히 이번 캠페인을 통해 전교생을 대상으로 학교폭력예방 실천 서약 서명운동도 함께 전개할 예정이다.  

유덕초 또래상담사로 활동하고 있는 12명의 학생들은 10회기 동안 진행되었던 또래상담사 양성교육을 모두 이수하여 수료증을 받은 학생들로서 정규 수업시간을 제외한 상담활동을 통해 친구들의 고민을 들어주고 위로하며, 함께 해결하여 건전한 또래문화를 조성하는 역할을 하고 있다.   

또래상담사 학생들이 신학기에 발생할 수 있는 학교폭력에 대한 심각성을 사전에 전교생들에게 알리고 예방 활동을 통해 학교폭력을 근절시켜 건전하고 안전한 학교 분위기를 조성하여 즐겁고 행복하게 학교생활을 할 수 있기를 바라는 마음을 담아 스스로 계획된 캠페인이라는 데 큰 의미가 있다고 하겠다.  

고현아 교장은 “학업경쟁 과열로 친구들의 아픈 마음을 알면서도 외면하고 마음을 함께 나누는 친구가 아닌 이겨야할 경쟁자로 변해가고 있는 교육계 현실이 가슴 아팠는데, 자발적으로 학교폭력을 근절시키기 위해 캠페인 활동에 참여한 학생들이 대견하다. 직접 홍보용 피켓을 제작하여 캠페인 활동에 참여한 학생들 이 있어 우리 학교에서는 학교폭력이 일어나지 않을 것이라고 믿는다. 본교의 행사에 함께 참여해주신 서부경찰서와 선생님들께도 감사드린다.”고 말했다.

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광주시, 고객센터 상담사 ‘힐링캠프’ 운영

- 총 4회 120여 명 대상, 11~12일 숲 치유 프로그램 진행

▲ 광주광역시 ⓒ외침

광주광역시는 11일부터 1박2일간 광주전통문화관과 보성 제암산 일원에서 지역고객센터 상담사 33명이 참가하는 ‘지역 고객센터 상담사 힐링캠프’를 실시한다. 

지역 고객센터 상담사 힐링캠프는 ‘감정노동자’인 고객센터 상담사의 직무스트레스를 치유하기 위해 올해 처음으로 마련됐다. 1회 1박2일씩 총 4회에 걸쳐 관내 고객센터 상담사 100~120여 명이 참여할 계획이다.  

이번 행사는 1회로 ‘성장과 치유의 힘을 찾아 떠나는 숲여행’을 주제로, 개인별 맞춤힐링을 제공하기 위해 행사에 앞서 상담사를 찾아가 심리검사를 하고, 이를 토대로 사진과 숲을 활용한 어울림(林), 내마음알아차림(林), 스트레스날림(林), 행복열림(林) 등 총 6개 프로그램으로 진행된다. 

시 관계자 “앞으로도 대고객 업무로 스트레스가 많은 고객센터 상담사를 위해 중간관리자 교육과 한마음페스티벌 등 다양한 사업을 진행할 예정이다.”라며 “이번 힐링캠프가 고객센터 상담사들의 치유와 성장을 위한 소중한 경험이 되기를 바란다.”라고 말했다. 

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